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中国酒店成为现代服务业重点在提升“服务”

上海九龙宾馆:安徽20人应聘旅游体验师 月收入上万 继国内一网站招募“试睡员”之后,近日,一旅游网站又对外宣传,斥资500万招聘“旅游体验师”,而“首席旅游体验师”月薪高达1万元。 小卡片何以生存?北京破获特大卡片招嫖案 北京警方日前破获一起专门在高档宾馆、饭店周边,以发放卡片形式进行招嫖的特大卡片招嫖组织卖淫案,打掉4个团伙,抓获112名犯罪嫌 。

  1997年10月,深圳彭年酒店是万豪在中国管理的第一家酒店,但因酒店筹备期双方产生矛盾,合作 破裂。1997年到2011年之间,万豪在华管理56家酒店,其间在顺德、沈阳、深圳、北京、香港、广州等城市均有撤牌历史。

中国酒店成为现代服务业重点在提升“服务”

 

近期,国家旅游局局长邵琪伟在各种场合的讲话中表示:中国将争取用10年左右时间,使旅游企业经营活动全面信息化,基本把旅游业发展成为高信息含量、知识密集的现代服务业,在这个新兴的世界旅游大国初步实现基于信息技术的“智慧旅游”。

邵局长指出:,国务院为中国旅游业发展提出两大战略目标,把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业更多体现“量”的目标,把旅游业发展成为人民群众更加满意的现代服务业侧重体现“质”的要求。

为了促进“把中国饭店业发展成为人民群众更加满意的现代服务业”,我们先后在最近几期《饭店人力资源开发》上陆续介绍了邵局长的讲话,刊登了《杭州黄龙饭店打造“最聪明酒店”》,本期我们又专门介绍了世界各地具有特色的“智能酒店”等文章。

这些文章,引起了酒店同行的关注与热烈讨论:“现代服务业的标准到底是什么?”“大手笔、高投入是否就是现代服务业的发展方向?”“现代化的电子视听设备、科技手段,是否就是酒店的发展方向?”

很显然,中国酒店行业正在向着真正现代服务业的方向发展,智慧酒店代表了未来酒店业发展的趋势,这种趋势是发展的主流。杭州黄龙饭店以其开拓性的创举,为我国酒店业智能化实践开辟出一条成功道路,我国酒店业必将展开智慧酒店建设的高潮!   

因为,科技手段的创新是未来社会的发展趋势,高科技体验可以成为未来酒店经营和管理的利器,成为吸引客源的竞争力要素。

同时,面对中国酒店行业的竞争局面与价格竞争的市场环境,如何及早思考自己的蓝海与市场的差异性,打造培育自己的特色和差异化市场,成为酒店必将面临的重要课题,

但是,现代化、电子化、信息化、智能化,这些毕竟都是手段,未来酒店的发展趋势――“智慧型酒店”,并不仅仅是冷冰冰的科技手段与硬件改造升级,最根本的还是科技和服务的结合。

1、利用科技手段实现服务风格特色,在国际上,高科技和智能化已经成为衡量高星级酒店的一个标准。全球高端酒店都努力地将科技融入酒店服务和管理之中。这些酒店智能化的设计都是为了一个出发点:“提供给客人更舒适的体验及服务”。所以,科技能够实现与展现服务的特色与建立酒店自己的风格。   

2、建立现代化的服务意识,服务已经不仅仅是传统的接待,优质服务不再仅仅是微笑问候,而是为客人打造“家外之家”,用智能化的科技产品诠释酒店对客人的微笑、温暖和旅途慰藉,那些用科技手段的奇思妙想带给旅人们特殊体验的酒店,让旅行变成难忘的记忆,让客人感受到真正的高品质服务的满意。

随着全球一体化进程加快,酒店作为流动人群的驿站,其作用在日益加强,而人们对她的期望和要求也越来越高。服务一直被奉为酒店经营制胜的“法宝”。经历了20世纪50~70年代的“大众服务”,80年代的“标准化服务”,90年代的“个性化服务”,进入21世纪以来,面临供大于求的严峻形势,酒店经营者意识到:随着宾客需求日益呈现个性化的发展趋势,仅靠质量保证和标准化服务将难以取胜,服务也必须相应升级换代。于是,满足客人需要的人性化、个性化服务成为发展趋势,以高科技、电子化、智能化手段为客人营造价“家外之家”,使客人在入住期间,得到更加人性化的智能体验,才能达到服务的最高境界。

  据了解,一般度假酒店少则数十间客房,多则数百间,而一般都以基础房型为主。同一地区往往坐落有好几家相同规格档次的酒店。同时显示“无空房”的情况 相对少见。记者在一些热心网友的指点下,联系到当地的华人旅游代理,得到的结果依然是“基础房型没空房”。一位代理善意地提醒,“可以去旅行社打听一下试 试运气”。而多家旅行社给出的答复则是,“只售套餐,不接受单独预订酒店客房。”仅少数几家旅行社表示,可以单独预订客房,但房源已非常紧张。

上海九龙宾馆 陈涛旗下的速8,是全球经济型酒店巨头“速8”在亚洲最大的加盟店。 2010年11月7日,陈涛旗下的济宁辰龙置业有限公司与世界最大经济型连锁酒店美国速8酒店举行了入驻济宁签。 长沙15层宾馆6天盖好视频疯传 称抗震9级 “新方舟宾馆”宾馆位于湖南省的长沙市。据长沙电视新闻网报道,这座建筑在今年6月就已竣工,它的整体搭建使用了46个小时,装修用。

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